Documento institucional
Política de Gobernanza de Inteligencia Artificial
Última actualización: agosto de 2026.
Identificación
Esta política describe cómo VGrid — marca operada por Rafael Lotfi Marrocos Leite Ltda., nombre comercial LM Consultoria, inscrita en el CNPJ (registro fiscal brasileño) 41.737.358/0001-89, São Paulo, SP, Brasil — gobierna el uso de inteligencia artificial en sus propias operaciones, incluidos este sitio, los canales de atención y la producción de contenido. Correo: contato@vgrid.com.br.
Sobre esta traducción
Las versiones en inglés y español son traducciones de conveniencia. En caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión en portugués publicada en https://vgrid.com.br/politica-governanca-ia/, sin perjuicio de las normas imperativas aplicables.
1. Propósito y ámbito
Esta política registra cómo VGrid gobierna el uso de inteligencia artificial en sus propias operaciones, incluidos este sitio, los canales de atención y la producción de contenido.
Aplicamos internamente los mismos principios que estructuramos para nuestros clientes: gobernanza con responsable identificable, supervisión humana, proporcionalidad de riesgo y evidencias. Esta política no es un sello ni una certificación; es el compromiso público y verificable de cómo operamos.
2. Principios que orientan el uso de IA en VGrid
El uso de IA en VGrid sigue cinco principios, alineados con el marco FATE (fairness, accountability, transparency, ethics) y con la lógica de gestión de riesgos de ISO/IEC 42001 y del NIST AI RMF:
- Supervisión humana: ninguna decisión con efectos relevantes sobre personas o clientes es tomada únicamente por un sistema de IA. Toda salida automatizada que influye en la atención o en el contenido pasa por revisión humana.
- Transparencia: cuando usted interactúa con un componente automatizado en este sitio, ello se informa — en esta política, en la política de privacidad y, cuando corresponde, en el propio punto de interacción.
- Proporcionalidad de riesgo: utilizamos IA solo en actividades de bajo riesgo (organización de la cola de atención, apoyo editorial, clasificación de dudas frecuentes). No utilizamos IA para perfilado sensible, puntuación de crédito, decisiones de contratación ni ninguna finalidad de alto impacto.
- Privacidad y seguridad desde el diseño: los datos personales enviados a servicios de IA se limitan a lo estrictamente necesario, conforme se describe en la política de privacidad.
- Evidencias y revisión: mantenemos un registro de las finalidades para las que se utiliza IA y revisamos esta política cada vez que se introduce un nuevo uso.
3. Dónde utiliza VGrid la IA hoy
Los usos actualmente en operación son:
- Cualificación de solicitudes de contacto: los mensajes enviados por los formularios del sitio reciben una puntuación y una justificación escrita generadas con apoyo de procesamiento de lenguaje. Esa puntuación solo organiza la cola de atención humana; no decide contratación, precio ni negativa de servicio. Usted puede solicitar revisión humana en cualquier momento.
- Apoyo a la producción editorial: parte de los artículos y materiales institucionales se redacta con apoyo de herramientas de IA generativa. Todo el contenido pasa por revisión, corrección y aprobación humana antes de la publicación, y la responsabilidad editorial es siempre de VGrid.
- Asistente de atención en el sitio: el chat disponible en algunas páginas utiliza IA para responder dudas iniciales y dirigir el contacto. No ejecuta acciones en su nombre ni sustituye la conversación con un consultor.
4. Qué no hace VGrid con IA
Para delimitar el compromiso de forma objetiva:
- No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos sobre los titulares de datos.
- No entrenamos modelos con datos personales de visitantes, leads o clientes, ni cedemos esos datos para entrenamiento por terceros.
- No utilizamos IA para vigilancia, monitoreo de empleados ni ninguna finalidad incompatible con la LGPD y con la ética declarada en esta política.
- No publicamos contenido generado por IA sin revisión humana.
5. Roles y responsabilidades
La gobernanza de IA en VGrid tiene un responsable único e identificable: Rafael Lotfi Marrocos Leite, socio fundador, responde por la aprobación de nuevos usos de IA, por la revisión de esta política y por el tratamiento de incidentes relacionados con sistemas de IA. En una estructura pequeña y sénior, la responsabilidad no se delega a comités abstractos: tiene nombre y canal directo (contato@vgrid.com.br).
6. Proveedores de IA y gestión de riesgos
Los servicios de IA utilizados se contratan a proveedores con operación internacional, seleccionados con criterios de seguridad, confidencialidad y cumplimiento contractual. Evaluamos a cada proveedor en cuanto a la finalidad del uso de los datos, la conservación, las medidas de seguridad y la posible transferencia internacional, conforme se detalla en la política de privacidad. Los nuevos proveedores o nuevas finalidades pasan por una evaluación de riesgo antes de su activación.
7. Datos personales y confidencialidad
Todo tratamiento de datos personales asociado al uso de IA observa la LGPD y está descrito, por finalidad y base legal, en la política de privacidad de este sitio. La información confidencial de clientes obtenida en proyectos de consultoría no se introduce en herramientas de IA externas sin autorización expresa y sin salvaguardas contractuales adecuadas.
8. Incidentes y canal de diálogo
Si usted identifica un comportamiento inesperado, impreciso o inadecuado en cualquier componente de IA de este sitio — incluido el asistente de atención — comuníquelo a contato@vgrid.com.br. Tratamos el relato con prioridad, corregimos el comportamiento cuando se confirma y registramos el aprendizaje en la revisión de esta política.
9. Revisión y vigencia
Esta política se revisa cada vez que se introduce un nuevo uso de IA en las operaciones de VGrid y, como mínimo, anualmente. Los cambios relevantes pasan a valer desde la publicación en esta página, con la fecha de referencia actualizada, y la misma revisión se aplica simultáneamente a las versiones en inglés y español. En caso de divergencia de interpretación, prevalece la versión en portugués publicada en https://vgrid.com.br/politica-governanca-ia/.
¿Dudas sobre cómo utilizamos la IA?
Escriba a contato@vgrid.com.br o utilice la página de contacto — respondemos directamente.