Política de Governança de Inteligência Artificial

1. Propósito e âmbito

Esta Política registra como a VGrid — marca operada por Rafael Lotfi Marrocos Leite Ltda., nome fantasia LM Consultoria, CNPJ 41.737.358/0001-89, São Paulo, SP — governa o uso de inteligência artificial nas suas próprias operações, incluindo este site, os canais de atendimento e a produção de conteúdo.

Aplicamos internamente os mesmos princípios que estruturamos para os nossos clientes: governança com responsável identificável, supervisão humana, proporcionalidade de risco e evidências. Esta Política não é um selo nem uma certificação; é o compromisso público e verificável de como operamos.

2. Princípios que orientam o uso de IA na VGrid

O uso de IA na VGrid segue cinco princípios, alinhados ao Framework FATE (fairness, accountability, transparency, ethics) e à lógica de gestão de risco da ISO/IEC 42001 e do NIST AI RMF:

• Supervisão humana: nenhuma decisão com efeito relevante sobre pessoas ou clientes é tomada unicamente por sistema de IA. Toda saída automatizada que influencia atendimento ou conteúdo passa por revisão humana.
• Transparência: quando você interage com um componente automatizado neste site, isso é informado — nesta Política, na Política de Privacidade e, quando cabível, no próprio ponto de interação.
• Proporcionalidade de risco: usamos IA apenas em atividades de baixo risco (organização de fila de atendimento, apoio editorial, triagem de dúvidas frequentes). Não usamos IA para perfilamento sensível, scoring de crédito, decisões de contratação ou qualquer finalidade de alto impacto.
• Privacidade e segurança desde a concepção: dados pessoais enviados a serviços de IA são limitados ao estritamente necessário, conforme descrito na Política de Privacidade.
• Evidências e revisão: mantemos registro das finalidades para as quais IA é utilizada e revisamos esta Política sempre que um novo uso é introduzido.

3. Onde a VGrid utiliza IA hoje

Os usos atualmente em operação são:

• Qualificação de pedidos de contato: mensagens enviadas pelos formulários do site recebem uma pontuação e uma justificativa textual geradas com apoio de processamento de linguagem. Essa pontuação apenas organiza a fila de atendimento humano; não decide contratação, preço ou negativa de serviço. Você pode solicitar revisão humana a qualquer momento.
• Apoio à produção editorial: parte dos artigos e materiais institucionais é redigida com apoio de ferramentas de IA generativa. Todo conteúdo passa por revisão, correção e aprovação humana antes da publicação, e a responsabilidade editorial é sempre da VGrid.
• Assistente de atendimento no site: o chat disponível em algumas páginas utiliza IA para responder dúvidas iniciais e direcionar o contato. Ele não executa ações em seu nome e não substitui a conversa com um consultor.

4. O que a VGrid não faz com IA

Para delimitar o compromisso de forma objetiva:

• Não tomamos decisões automatizadas com efeitos jurídicos ou significativos sobre titulares de dados.
• Não treinamos modelos com dados pessoais de visitantes, leads ou clientes, nem cedemos esses dados para treinamento por terceiros.
• Não usamos IA para vigilância, monitoramento de colaboradores ou qualquer finalidade incompatível com a LGPD e com a ética declarada nesta Política.
• Não publicamos conteúdo gerado por IA sem revisão humana.

5. Papéis e responsabilidades

A governança de IA na VGrid tem responsável único e identificável: Rafael Lotfi Marrocos Leite, sócio-fundador, responde pela aprovação de novos usos de IA, pela revisão desta Política e pelo tratamento de incidentes relacionados a sistemas de IA. Em uma estrutura enxuta e sênior, a accountability não é delegada a comitês abstratos: ela tem nome e canal direto (contato@vgrid.com.br).

6. Fornecedores de IA e gestão de risco

Os serviços de IA utilizados são contratados de fornecedores com atuação internacional, selecionados com critérios de segurança, confidencialidade e conformidade contratual. Avaliamos cada fornecedor quanto a finalidade de uso dos dados, retenção, medidas de segurança e possibilidade de transferência internacional, conforme detalhado na Política de Privacidade. Novos fornecedores ou novas finalidades passam por avaliação de risco antes da ativação.

7. Dados pessoais e confidencialidade

Todo tratamento de dados pessoais associado ao uso de IA observa a LGPD e está descrito, por finalidade e base legal, na Política de Privacidade deste site. Informações confidenciais de clientes obtidas em projetos de consultoria não são inseridas em ferramentas de IA externas sem autorização expressa e sem salvaguardas contratuais adequadas.

8. Incidentes e canal de diálogo

Se você identificar um comportamento inesperado, impreciso ou inadequado em qualquer componente de IA deste site — incluindo o assistente de atendimento — comunique pelo e-mail contato@vgrid.com.br. Tratamos o relato com prioridade, corrigimos o comportamento quando confirmado e registramos o aprendizado na revisão desta Política.

9. Revisão e vigência

Esta Política é revisada sempre que um novo uso de IA é introduzido nas operações da VGrid e, no mínimo, anualmente. Alterações relevantes passam a valer a partir da publicação nesta página, com atualização da data de referência, e a mesma revisão é aplicada simultaneamente às versões em inglês e espanhol. Em caso de divergência de interpretação, prevalece a versão em português publicada em vgrid.com.br/politica-governanca-ia/.